إجراءات دمج ذوي الإعاقة في برامج الشمول المالي وتوفير الخدمات المصرفية بشكل ميسر

كتبت: آمال زغلول

نظم المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، بالتعاون مع بنك مصر عدد من ورش وندوات التوعية والتثقيف المالي لطلاب مدارس التربية الخاصة من ذوى الاعاقة السمعية والبصرية على مستوى محافظات الجمهورية، بالتنسيق مع وزارة التربية والتعليم، لدعم جهود الدولة لتحقيق الشمول المالي.

من جانبها قالت الدكتورة إيمان كريم المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، أن المجلس يتعاون فيما يخص التوعية بالشمول المالي لذوي الهمم مع البنك المركزي ووزارة المالية وبنك مصر، ويهدف هذا التعاون إلى دمج تلك الفئة في برامج الشمول المالي من خلال العمل على توفير الخدمات المصرفية لهم بشكل ميسر ومهيأ لمختلف أنواع الإعاقات مثل: تطبيق الكود الهندسى للإتاحة، وتجهيز ماكينات الصرف للإعاقات البصرية والسمعية، وتوفير خدمة الشباك الواحد، بالإضافة إلى توفير الخدمة المنزلية للاعاقات الشديدة، ووضع نظام خاص لتيسير المعاملات البنكية لهم.

إجراءات دمج ذوي الإعاقة في برامج الشمول المالي وتوفير الخدمات المصرفية بشكل ميسر

وأكدت “كريم”، أنه تماشيا مع مبادرة “بداية جديدة لبناء الإنسان المصري ” التي تقام تحت رعاية الرئيس عبدالفتاح السيسي، نظم المجلس خلال الشهور القليلة الماضية بالتعاون مع بنك مصر ومديريات التربية والتعليم بالمحافظات المختلفة عدد من الندوات التوعوية المتعلقة بتسيير المعاملات البنكية والشمول المالي للأشخاص ذوي الهمم، وتضمنت.. ما يلي:

ورش العمل والندوات التوعوية والتعليمية والمفاهيم والحقوق المالية للأشخاص ذوي الإعاقة.
إجراءات تيسير المعاملات المالية والبنكية داخل البنوك المختلفة وتوعيتهم بما جاء في الكتاب الدورى الصادر من البنك المركزي المصري الخاص بتيسير المعاملات البنكية للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية والسمعية والحركية.
تم اتاحة الورش بالترجمة الإشارية وتم توزيع فيزا ” ميزة ” بنك مصر على الطلاب والمعلمين تشجيعا لهم على إجراء المعاملات البنكية والتعامل مع كافة الخدمات المصرفية.

من جانبها أشارت هند فهمي رئيس قطاع الشمول المالى و التمويل العقارى ببنك مصر، أنه في إطار استراتيجية الشمول المالي التي أقرها البنك المركزي، فقد تم تقديم التوعية والتثقيف المالي لكافة فئات المجتمع وبصفة خاصة فئة ذوي الإعاقة.

وقالت “فهمي”، ففي المرحلة الأولى من مشروع التوعية تم عقد 48 ندوة تثقيفية في 33 مدرسة لذوي الإعاقة السمعية و 15 مدرسة لذوي الإعاقة البصرية لعدد حوالى 3800 طالب بالمرحلة الإعدادية والثانوية في 14 محافظة شملت الدقهلية، الشرقية ، القليوبية ، كفر الشيخ ، الغربية ، المنوفية ، البحيرة، الاسماعيلية ، بورسعيد ، بني سويف ، الفيوم ، الإسكندرية ، قنا ، الأقصر.

وأوضحت هند فهمي، كما جاري الإعداد لتنفيذ المرحلة الثانية مع بداية الفصل الدراسي الثاني.

جدير بالذكر أن بنك مصر قام بإطلاق برنامج ” الممكن ” لتيسير حصول العملاء من ” ذوي الإعاقة “على الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال تجربة بنكية مميزة، تماشيا مع توجه الدولة ومبادرة البنك المركزي لتمكين ذوي الهمم وتعزيز مشاركتهم المجتمعية كونهم أشخاصاً فاعلين في المجتمع وتذليل الصعوبات التي قد تواجههم.

ومن خلال البرنامج يتم تيسير حصول العملاء من” ذوي الهمم ” على الخدمات والمنتجات المصرفية بما يدعم الشمول المالي، وقد وصلت عدد الفروع المجهزة لاستقبال العملاء من ذوي الهمم إلى نحو 242 فرعا في مختلف محافظات الجمهورية متوفر بها (رامب – خدمة كرسي كهربائي متحرك) لتوفير سبل الراحة اللازمة لهم.

كما قام بنك مصر بالتوسع في إتاحة عدد أكبر من آلات الصراف الآلي المخصصة لذوي الإعاقة ممن يعانون من الصعوبات الحركية والبصرية، وقد وصل عدد آلات الصراف الآلي المجهزة لنحو 200 آلة للتعامل من قبل العملاء من ذوي الصعوبات الحركية مستخدمي الكراسي المتحركة.

أيضا تم العمل على اتاحة ما يصل لنحو 1527 آلة لذوي الإعاقة من ذوي الصعوبات البصرية، هذا بالإضافة إلى التسهيل عليهم اثناء تواجدهم داخل الفروع وتسهيل مهامهم من خلال خدمتهم بشكل أسرع دون انتظار.

كما تضمن برنامج “الممكن” خدمة العملاء ذوي الصعوبات السمعية وتذليل العقبات التي تواجههم من خلال تدريب فريق عمل متخصص من خدمة العملاء والاستقبال على التعامل بطريقة الإشارة بالتعاون مع المعهد المصرفي المصري تحت شعار ” شاور” وذلك بنحو 560 فرعا من فروع بنك مصر المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية كمرحلة أولى وجاري استكمال باقي الفروع، هذا بالإضافة إلى وجود كوادر مدربة من خدمة العملاء للتعامل مع ذوي الإعاقة في نحو 371 فرعا من فروع في مختلف محافظات الجمهورية.