كتبت: آمال زغلول
تعد منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، الوسيلة لتحقيق التواصل المباشر مع المواطن بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وقد نجحت جُهود تطوير أداء المنظومة في زيادة إقبال المواطنين على التعامل معها، فضلا عن زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها الكترونياً خاصة في ظل إنتشار فيروس كوروناد، وتعطل العمل لفترة كبيرة في جميع القطاعات بالدولة .
وتتواجد عدة طرق للتواصل مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة .. وهي كما يلي:
التواصل مع المنظومة الحكومية عن طريق الهاتف
- التواصل من خلال الخط الساخن 16528.
- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
خدمة المواطنين:
إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
مكاتب تسجيل شكاوي المواطنين بمحطات مترو الأنفاق
- تتواجد تلك المكاتب داخل محطات الخط الأول: ( المرج الجديدة – منشية الصدر – الشهداء – جمال عبدالناصر -أنور السادات – السيدة زينب).
- أما محطات الخط الثانى فهي: ( شبرا الخيمة – كلية الزراعة – روض الفرج – العتبة – الجيزة ).
- محطة العباسية بالخط الثالث .
أهداف مكاتب تسجيل شكاوى المواطنين بمحطات مترو الأنفاق
الهدف من وجود مكاتب لمنظومة الشكاوي داخل محطات مترو الأنفاق، نظرا لأن المترو من الكيانات الحيوية والهامة التى يتعامل معها كافة فئات وأطياف الشعب، وفى إطار التزام كافة أجهزة الدولة بتفعيل قرار رئيس الجمهورية لإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للتعرف على مشاكل المواطنين
جدير بالذكر، نشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
منظومة الشكاوي الحكومية .. تعرف على طرق التواصل معها
كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
لمتابعة أخبار موقع نساعد عبر google news اضغط هنـــــــــــا ، صفحة موقع نساعد على الفيسبوك اضغط هنـــــــــا وموقع تويتر اضغط هنــــــــــــــا
اقرأ أيضًا
وظائف بنك الإسكندرية 2022 .. الشروط المطلوبة
موعد مباراة منتخب مصر في دور الـ 16 كأس الأمم الإفريقية 2022
