كتبت: آمال زغلول
قدمت وزارة التضامن الاجتماعي من خلال البوابة الإلكترونية خدمات كثيرة للتسير على أصحاب ذوي الاحتياجات الخاصة، ومن بينها خطوات الاستعلام وأرقام تسجيل شكاوى المواطنين لكافة خدمات الوزارة، سواء بطاقة الخدمات المتكاملة أو المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة، أو الإبلاغ عن حالات الأطفال بلا مأوى.
خطوات تسجيل الشكاوى والتواصل مع وزارة التضامن الأجتماعي
- يتم الدخول على بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج “تكافل وكرامة” من خلال هذا الرابط https://tk.moss.gov.eg
- بعد ذلك يتم كتابة الرقم القومي لصاحب الطلب، ويتم الاختيار بين استعلام أو تقديم شكوى لتكافل أو كرامة.
- في حال رغبة المواطن في التقدم بشكوى: يتم تسجيل الرقم القومي له ويضغط على كلمة تسجيل شكوى ويتبع بقية الخطوات.
- في حالة الاستعلام عن متابعة شكوى يتم الضغط على استعلام.
- ستظهر نتيجة الاستعلام للمواطن وسيتعرف منها على البيانات الخاصة به.
- وبعد ذلك يتم الضغط على كلمة متابعة شكوى.
كل أرقام الشكاوى والتواصل مع وزارة التضامن الأجتماعي
- توصي وزارة التضامن الإجتماعي، في حالة الحاجة لمزيد من المعلومات، بالتواصل مع خدمة الخط الساخن على الرقم 19680 المخصص للرد علي استعلامات برنامج تكافل وكرامة وكذلك التواصل علي البريد الإلكتروني tk.grievance@moss.gov.eg.
- توفر وزارة التضامن الاجتماعي فيديو عبر حساباتها على موقعي التواصل الاجتماعي يوتيوب وفيسبوك (Moss.egypt) للتعريف بأسهل طرق استعمال البوابة الإلكترونية بعروض مرئية وملفات عرض لمسلسل خطوات التصفح اللازمة.
- أما الصفحة الرسمية لموقع وزارة التضامن الاجتماعى هي: https://www.moss.gov.eg/، ثم يختارر منها ما يريد من خدمات
أسباب إطلاق البوابة الإلكترونية لوزارة التضامن الاجتماعي .. للشكاوى والتواصل
أولا: تقليل التعامل بين المواطن والموظف في إطار الإجراءات الاحترازية التي تنتهجها الدولة لمواجهة وباء كورونا.
ثانيا: توفير مصاريف الانتقال والمواصلات على المواطنين من منازلهم للوحدات الاجتماعية.
ثالثا: أن يكون لدى الوزارة آلية رقابة على عدد الشكاوى والاستعلامات التي يتقدم بها المواطنين ونسبة الرد على الشكاوى، حرصا منها على مصلحة المواطن وتقديم خدمة جيدة لعملائها.
جدير بالذكر، كانت وزيرة التضامن نيفين القباج قالت، إن إطلاق الموقع يأتي في إطار سياسة وزارة التضامن الاجتماعي نحو التحول الرقمي، ويختص الموقع بالاستعلام والشكاوى ويوفر بشكل خاص فرصة لمعرفة مدى استحقاق الأشخاص لصرف الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة وكذلك المبلغ المحدد للصرف قبل الذهاب لمكاتب البريد في حالة الاستحقاق، وكذلك تقديم الشكاوى الخاصة بالبرنامج، وهو ما يخفف من الضغط على الوحدات الاجتماعية.
وقالت القباج، إن هذه الخدمة تأتي في إطار تنفيذ وزارة التضامن الاجتماعي لحزمة من الخدمات للعديد من فئات الأفراد والأسر المستفيدة من مختلف برامج الدعم التي تقدمها الوزارة للمجتمع المصري، اتساقاً مع توجهات الحكومة للتحول الرقمي والانتقال بمستوي تقديم الخدمات إلى مستويات يتم فيها تعامل الجمهور بشكل مباشر وشخصي مع الخدمات المطلوبة بدون أي تدخل للعناصر البشرية، ولا سيما في هذه المرحلة التي تمر فيها البلاد بأزمة فيروس كورونا الذي يقتضي التباعد المكاني بين المواطنين كإجراء وقائي.
عاوز اتعالج ياوزير