كتبت: آمال زغلول
قال اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، إن الوزارة مستمرة فى تلقي استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة صوتك مسموع والرد عليها وتقديم الخدمة بأسرع استجابة ممكنة وأبسط الطرق الغير تقليدية من خلال التواصل الاجتماعى مع المواطنين.
وأوضح اللواء شعراوى، أن مبادرة صوتك مسموع تلقت حوالى 356 ألف رسالة منها 67 ألفاً و584 شكوى تم حل 65 ألفاً و320 منها بنسبة 96.6% وجارى حل 2254 شكوى لافتاً إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر يوليو 2021 كانت تخص القمامة وبلغ عددها 1178 شكوى ثم الإشغالات 816 شكوى ومخالفات البناء 27 شكوى.
وأشار وزير التنمية المحلية، إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2021 عدد 10 ألاف و468 رسالة تضمنت 2160 شكوى وتم الرد على 1679 شكوى منها بنسبة 77.7% وجارى حل باقى الشكاوى، وذلك تنفيذا لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسى بأهمية التواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
صوتك مسموع .. وزير التنمية المحلية: 67.6 ألف شكوى تلقتها المبادرة وحل 96.6% منها
وأكد وزير التنمية المحلية، أن التقرير الوارد إليه أوضحت أن خدمة الواتس آب تلقت 8210 رسالة تضمنت 1904 شكاوى تم حل 1504 منها بنسبة 79% وجارى حل الباقى، وتلقت خدمة البريد الالكترونى 78 رسالة منها 23 شكوى تم حل 16 منها وجارى حل الباقى بنسبة 69.7%، فيما تلفى الخط الساخن 207 اتصالات تليفونية تضمنت اقتراحات للمواطنين والاستفسار عن الشكاوى المقدمة.
وسائل الاتصال لتقديم شكاوي المواطنين
وأكد اللواء محمود شعراوى، أن تفعيل مبادرة “صوتك مسموع” يرتبط بتنويع قنوات تلقى الشكاوى ورصدها وتسجيل وشكاوى المواطنين اعتمادا على الوسائل الحديثة والتحرر من القيود السابقة التى كانت مفروضة لتقديم الشكاوى ومنها أن يقدم المواطن شكواه بنفسه ورقياً لإدارة خدمة المواطنين إضافة إلى عدم الأخذ بالشكاوى التى كانت ترد سابقا للجهات الحكومية من خلال التليفون موضحاً انه تم استحداث قنوات عصرية تمكن المواطن من تسجيل شكواه من خلال صفحة المبادرة على الفيس بوك ورقم الواتس آب والبريد الالكترونى للمبادرة والخط الساخن وهذه القنوات متاحة لغالبية شرائح المجتمع، وقال إن رقم 15330 هو رقم الخط الساخن للمبادرة ورقم الواتس أب 01150606783 وصفحة المبادرة على الفيس بوك هى (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الالكترونى info@mld.gov.eg.
وأشار اللوء محمود شعراوى إلى أن المبادرة هى ترجمة لحرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وللإعلان عن مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية، وتأتى فى إطار جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التى تعلى من شأن المواطن وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطن فى إطار من الشفافية لتحقيق التنمية المستدامة والارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة وانعكاسها على المواطنين فى القرى والمراكز والمدن.
ووجه اللواء شعراوى، الشكر لجميع العاملين فى المبادرة بديوان عام الوزارة والمحافظات على ما يبذلونه من جهود حثيثة للتعامل مع شكاوى المواطنين ومطالبهم والعمل على حلها مؤكدا أن هدفنا هو خدمة المواطن المصرى وتقديم الحلول لمشكلاته.
