للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني (الخطوات)

كتبت: آمال زغلول

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على الركاب وتقدم مستوى خدمة متميز.

وقالت السكة الحديد، اطلاق الخدمة يأتي فى إطار حرص الهيئة وشركاتها التابعة، على تحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي.

للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني (الخطوات)

وفيما يلي، كل ماتريد معرفته عن مركز خدمة العملاء الصوتية للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني، من خلال الخطوات التالية:

خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول، أوالاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى بتكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز.
في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .

كما يتيح مركز خدمة العملاء الصوتية للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني.. ما يلي:

الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع،.. ألخ).
تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.