كتبت: آمال زغلول
مكاتب تسجيل شكاوى المواطنين بمحطات مترو الأنفاق، تعد منظومة الشكاوى للحكومة لتحقيق التواصل المباشر مع المواطن بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
مكاتب تسجيل شكاوى المواطنين بمحطات مترو الأنفاق .. تعرف عليها
- تتواجد تلك المكاتب داخل محطات الخط الأول: ( المرج الجديدة – منشية الصدر – الشهداء – جمال عبدالناصر -أنور السادات – السيدة زينب).
- أما محطات الخط الثانى فهي: ( شبرا الخيمة – كلية الزراعة – روض الفرج – العتبة – الجيزة ).
- بالإضافة إلى محطة العباسية بالخط الثالث .
أهداف مكاتب تسجيل شكاوى المواطنين بمحطات مترو الأنفاق
الهدف من وجود مكاتب لمنظومة الشكاوي داخل محطات مترو الأنفاق، نظرا لأن المترو من الكيانات الحيوية والهامة التى يتعامل معها كافة فئات وأطياف الشعب، وفى إطار التزام كافة أجهزة الدولة بتفعيل قرار رئيس الجمهورية لإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للتعرف على مشاكل المواطنين.
وسائل التواصل مع منظومة الشكاوي الحكومية
يمكن للمواطن تسجيل شكواه إما عن طريق رقم الخط الساخن أو عن طريق بوابة الشكاوى الإليكترونية من خلال القنوات التالية:
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- الخط الساخن: لمزيد من المعلومات عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يرجى التواصل من خلال الخط الساخن 16528
- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
- خدمة المواطنين: إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
جدير بالذكر، نشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
لمتابعة أخبار موقع نساعد عبر google news اضغط هنـــــــــــا ، صفحة موقع نساعد على الفيسبوك اضغط هنـــــــــا وموقع تويتر اضغط هنــــــــــــــا
اقرأ أيضًا
الإسكان: وحدات محدودي الدخل جاهزة للتسليم الفوري .. وطرح شقق الشهر المقبل
هيئة الأرصاد الجوية تكشف عن حالة الطقس من السبت إلى الخميس 28 أكتوبر2021
