كتبت: آمال زغلول
منظومة الشكاوي الحكومية، هي البوابة الالكترونية الموحدة لإستقبال مشاكل المواطنين، وإحدى خطوات تطبيق برامج التحول الرقمي الذي تتبناه كافة أجهزة الدولة ومؤسساتها، للارتقاء بجودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطن.
تعرف على وسائل التواصل لمنظومة الشكاوي الحكومية لإستقبال مشاكل المواطنين
يمكن للمواطن تسجيل شكواه إما عن طريق رقم الخط الساخن أو عن طريق البوابة الإليكترونية من خلال القنوات التالية :
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx.
- تقوم بوابة منظومة الشكاوى الحكومية بإرسال شكاوى المواطنين للجهة المنوط بها، ويمكن للمتقدم بالشكوى الاستعلام عنها بالرقم القومي، أو عن طريق التليفون.
- الخط الساخن رقم 16528
- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتمركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
- خدمة المواطنين: إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
- مكاتب تسجيل شكاوى المواطنين بمحطات مترو الأنفاق، لتحقيق التواصل المباشر مع المواطن بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
مكاتب منظومة الشكاوى بمحطات مترو الأنفاق .. تعرف عليها
- تتواجد تلك المكاتب داخل محطات الخط الأول: ( المرج الجديدة – منشية الصدر – الشهداء – جمال عبدالناصر -أنور السادات – السيدة زينب).
- أما محطات الخط الثانى فهي: ( شبرا الخيمة – كلية الزراعة – روض الفرج – العتبة – الجيزة ).
- بالإضافة إلى محطة العباسية بالخط الثالث .
حماية السرية
- تتخذ الجهة الحكومية المعنية كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمةعبر منظومة الشكاوي، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها (الورقية والإلكترونية والصوتية المسجلة).
- تحدد صلاحيات متعددة المستويات تتيح إطلاع المجاز لهم دخول النظام الإليكتروني فقط على بيانات المستحدم التي قبل هو إطلاع الجهة الحكومية عليها.
- يتم ضمان سرية معلومات الشاكى والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
جدير بالذكر، نشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
لمتابعة أخبار موقع نساعد عبر google news اضغط هنـــــــــــا ، صفحة موقع نساعد على الفيسبوك اضغط هنـــــــــا وموقع تويتر اضغط هنــــــــــــــا
اقرأ أيضًا
وزارة الصحة: 14 مركزاً في محطات مترو الأنفاق لتلقي لقاح كورونا و97 نقطة للتسجيل .. تعرف عليهم
التأهيل الاجتماعي: موقع المرحلة الثانية لبطاقة الخدمات المتكاملة مُعطل ووزارة الصحة تتحمل المسؤولية
