كتبت: آمال زغلول
منظومة الشكاوي الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، هي البوابة الالكترونية الموحدة لإستقبال مشاكل المواطنين، وإحدى خطوات تطبيق برامج التحول الرقمي الذي تتبناه كافة أجهزة الدولة ومؤسساتها، للارتقاء بجودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطن.
وتحقق هذه المنظومة، التواصل المباشر مع المواطن بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
منظومة الشكاوي الحكومية.. وسائل تواصل المواطنين لتقديم شكواهم
وتقوم بوابة منظومة الشكاوى الحكومية بإرسال شكاوى المواطنين للجهة المنوط بها، ويمكن للمتقدم بالشكوى الاستعلام عنها بالرقم القومي، أو عن طريق التليفون.
وقد نجحت جُهود تطوير أداء المنظومة في زيادة إقبال المواطنين على التعامل معها، فضلا عن زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها الكترونياً.
ويوجد عدة طرق للتواصل مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة .. وهي كما يلي:
- التواصل من خلال الخط الساخن 16528.
- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور .. مثلاً، لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx.
- إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
- مكاتب تسجيل شكاوي المواطنين بمحطات مترو الأنفاق .. وتتواجد تلك المكاتب داخل محطات الخط الأول: ( المرج الجديدة – منشية الصدر – الشهداء – جمال عبدالناصر -أنور السادات – السيدة زينب).
أما محطات الخط الثانى فهي: ( شبرا الخيمة – كلية الزراعة – روض الفرج – العتبة – الجيزة ).
محطة العباسية بالخط الثالث .
أهداف مكاتب تسجيل شكاوى المواطنين بمحطات مترو الأنفاق
الهدف من وجود مكاتب لمنظومة الشكاوي داخل محطات مترو الأنفاق، نظرا لأن المترو من الكيانات الحيوية والهامة التى يتعامل معها كافة فئات وأطياف الشعب، وفى إطار التزام كافة أجهزة الدولة بتفعيل قرار رئيس الجمهورية لإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للتعرف على مشاكل المواطنين
حماية السرية .. من مميزات منظومة الشكاوي
- تتخذ الجهة الحكومية المعنية كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمةعبر منظومة الشكاوي، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها (الورقية والإلكترونية والصوتية المسجلة).
- تحدد صلاحيات متعددة المستويات تتيح إطلاع المجاز لهم دخول النظام الإليكتروني فقط على بيانات المستحدم التي قبل هو إطلاع الجهة الحكومية عليها.
- يتم ضمان سرية معلومات الشاكى والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
جدير بالذكر، نشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
منظومة الشكاوي الحكومية.. وسائل تواصل المواطنين لتقديم شكواهم
كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
لمتابعة أخبار موقع نساعد عبر google news اضغط هنـــــــــــا ، صفحة موقع نساعد على الفيسبوك اضغط هنـــــــــا وموقع تويتر اضغط هنــــــــــــــا
اقرأ أيضًا
هيئة الأرصاد تعلن حالة الطقس وموعد استخدام الملابس الصيفية
قرض شخصي | 5 بنوك تعدل أسعار الفائدة على القروض النقدية .. تعرف عليها
