البنك المركزي يلزم البنوك بتيسير حصول ذوي الاحتياجات الخاصة على المعاملات المصرفية

كتبت: آمال زغلول 

أصدر البنك المركزي، تعليمات للبنوك لتيسير حصول ذوي الاحتياجات الخاصة على كافة الخدمات والمنتجات المصرفية، بما يساعد على تمكينهم ودمجهم في المجتمع، والحصول على حقوقهم التي كفلها لهم الدستور والقانون وتنفيذا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي بتمكين ذوي الهمم وتعزيز مشاركتهم المجتمعية.

وقال البنك المركزي ،في بيان له اليوم الخميس، أن التعليمات الجديدة تأتي في ضوء حرص البنك المركزي المصري على تحقيق الشمول المالي وتضمين جميع الفئات وفي مقدمتها ذوي الأحتياجات الخاصة بالقطاع المصرفي، وتأكيدا على أهمية اتاحة الخدمات المصرفية لجميع المواطنين دون تمييز والعمل على تعزيز البنية التحتية اللازمة لتيسير المعاملات المصرفية.

التعليمات تسري على ذوي الأحتياجات الخاصة ممن لديهم قصور  كلي أو جزئي سواء بدنيا أو حسيا

وأضاف المركزى، أن هذه التعليمات تسري على العملاء من ذوي الأحتياجات الخاصة ممن لديهم قصور أو خلل كلي أو جزئي سواء كان بدنيا أو حسيا، حيث تم إلزام البنوك بإدراجهم ضمن فئات العملاء المستهدفة.

إصدار بطاقات بنكية بتصميم خاص لذوي الأحتياجات الخاصة 

وقال البنك المركزى، تم إتاحة أوعية إدخارية ومنتجات مصرفية ملائمة، إلى جانب إصدار بطاقات بنكية بتصميم خاص لذوي الأحتياجات الخاصة، يسمح باستخدام حروف أو أرقام بارزة، وتوفير آلية لمتابعة استخدام العملاء لحساباتهم (مثل استخدام الوسائل الالكترونية بما يسمح بالتعامل بنظام قارئ الشاشة، وخدمة الرسائل القصيرة، أو الاتصال بالعميل الكفيف).

وأوضح المركزى، أن التعليمات سمحت بقبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، وتقديم المساعدة المطلوبة للعميل من ذوي الأحتياجات الخاصة في اختيار الخدمة والمنتج المصرفي المناسب، مع إمكانية استعانة العميل بمساعد من موظفي الفرع بالإضافة إلى الشهود في حال طلب العميل ذلك.

توفير المنشورات والإشعارات البنكية وكشوف الحسابات بلغة برايل ولغة الإشارة 

وأشار البنك المركزى، إلى أنه لتحقيق متطلبات الإفصاح والشفافية، فقد ألزمت التعليمات الجديدة البنوك بأن تكون عقود فتح الحسابات ونماذج طلب منتجات وخدمات البنك واضحة وغير معقدة، مع توفير المنشورات والإشعارات البنكية وكشوف الحسابات بلغة برايل أو على شكل أسطوانات صوتية CD، بجانب إتاحة جميع المعلومات عن منتجات وخدمات البنك على الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي مصحوبة بالقراءة الصوتية لذوي الإعاقة البصرية ولغة الإشارة لذوي الإعاقة السمعية.

%10 من فروع البنك القائمة كحد أدنى للتعامل مع ذوي الأحتياجات الخاصة

وقال البنك المركزي، بأنه فيما يتعلق بتهيئة البنية التحتية للبنوك، فقد تم إلزام البنوك بتجهيز نسبة 10% من فروع البنك القائمة كحد أدنى للتعامل مع ذوي الأحتياجات الخاصة، مع مراعاة ملائمة الفروع الجديدة لاحتياجاتهم، وأيضاً إتاحة ماكينات صراف آلي بمواصفات خاصة لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية وذلك بنسبة لا تقل عن 10% من إجمالي عدد الماكينات، ذلك إلى جانب إتاحة تسجيلات آلية صوتية داخل الفروع من خلال جهاز مزود بسماعات لقراءة أهم الشروط والأحكام التي تتضمنها العقود والاستمارات والنماذج التي يوقع عليها العميل من ذوي الإعاقة البصرية، وإتاحة عرض البنك لمنتجاته وخدماته بلغة الإشارة على الشاشات المتواجدة بالفرع.

زيارات منزلية حال تطلب الأمر ذلك

وأكد البنك المركزى، أن التعليمات الصادرة اهتمت بتدريب وتهيئة الكوادر البشرية العاملة بالبنوك على التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم بالفروع مع السماح بإجراء زيارات منزلية حال تطلب الأمر ذلك.

كما ألزم البنك المركزي جميع البنوك بتوفيق أوضاعها طبقا للتعليمات الصادرة خلال مدة لا تتجاوز عام من تاريخ صدورها، بما يُعد طفرة في تيسير المعاملات المصرفية لذوي الهمم مع بدء تطبيق هذه التعليمات، والتي جاءت بعد دراسة ومناقشات متعددة مع الأطراف المعنية، وذلك بهدف تعزيز توجهات الدولة في إطار رؤيتها لتقديم جميع الخدمات خاصة المالية لذوي الأحتياجات الخاصة دون تمييز.