القباج: منظومة الشكاوى بالوزارة مرتبطة برئاسة الوزراء لإتاحة أكثر من منفذ للمواطنين

القباج: منظومة الشكاوى بالوزارة سيتم الربط الكامل مع رئاسة الوزراء لإتاحة أكثر من منفذ للمواطنين لإيصال شكواهم

كتبت: آمال زغلول

أكدت وزيرة التضامن الاجتماعي نيفين القباج، أن الوزارة تتخذ خطوات جادة نحو تطوير منظومة الشكاوى، وسيتم التعامل بها آليًا دون أي تدخل يدوى، كما أنه سيتم الربط الكامل مع منظومة رئاسة الوزراء، وكذلك الربط مع منصة مصر الرقمية لإتاحة أكثر من منفذ للمواطنين لإيصال شكواهم وخدماتهم، وذلك لاستخراج تقرير مفصل واحد يقدم لصانعى القرار .

وعن دورة العمل أوضحت القباج، أنه سيتم الربط آليًا لجميع الإدارات المركزية والعامة داخل الوزارة والمديريات والوحدات الاجتماعية لتحقيق سرعة الاستجابة، وسيتم الرد على شكاوى المواطنين آليا من خلال رسائل نصية قصيرة بما يسمح بتوفير قاعدة بيانات مميكنة حول الشكاوى بكافة تصنيفاتها وإنشاء ملف تعريفى للمواطن للرجوع له عند تقديم أي شكوى جديدة بحيث تظهر جميع الخدمات التى تم تقديمها للمواطن فى حينه.

وأضافت الوزيرة القباج، كما ستقوم المنظومة برصد وتجميع جميع الشكاوى على وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والورقية ووسائل التواصل وسيكون هناك توقيتات محددة لإنهاء جميع الشكاوى طبقا لنوع الخدمة، مؤكدة انه سيتم حوكمة جميع مراحل المنظومة لتحقيق الشفافية فى التعامل.

جاء ذلك خلال استقبال الوزيرة القباج، وفد منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وذلك لبحث كافة سبل التعاون والتنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة رئاسة مجلس الوزراء بغرض الوصول إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة وفي أسرع وقت.

وشهد الاجتماع استعراض جهود وزارة التضامن في التعامل مع شكاوي المواطنين الواردة من خلال منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء بداية من صدور قرار رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن إنشاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وحتى الأن.

القباج: منظومة الشكاوى بالوزارة سيتم الربط الكامل مع رئاسة الوزراء لإتاحة أكثر من منفذ للمواطنين لإيصال شكواهم

وأشارت التقارير والإحصائيات الرسمية الصادرة عن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء أن وزارة التضامن الاجتماعي قد تلقت خلال تلك الفترة ٣٢٥ ألف شكوى وطلب استغاثة بنسبة إنجاز بلغت ٩٢%.