كتبت: آمال زغلول
تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية تقريراً عن الموقف التنفيذي للاستجابة للشكاوى التي تلقتها مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر أغسطس الماضي، ويتضمن التقرير أيضًا موقف الشكاوى التى تم حلها في القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية “حياة كريمة” حتى الآن.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أنه تم تخصيص “صوتك مسموع” كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقرى “حياة كريمة”، موضحًا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقي الشكاوى الأخرى من كافة مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.
التنمية المحلية: “صوتك مسموع” نجحت في حل مشاكل المواطنين
وأكد اللواء هشام آمنة، أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل 241 شكوى من إجمالى 255 شكوى في القرى المنفذ بها حياة كريمة، وجار حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية، لافتا إلى أن دعم الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها وحل أي مشكلات أو شكاوى لأهالي القرى، كان له بالغ الأثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالي.
وأوضح اللواء آمنة، أن التقرير كشف أن أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحي، أو تركيب مواسير مياه الشرب، أو رصف الطرق، أو إنشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال و تجديد منازل، إضافة إلى طلب بعض الأهالي إدراج قراهم في المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة “حياة كريمة”.
وأشار وزير التنمية المحلية، إلى أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوى الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قرى “حياة كريمة” سيساعد فى تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوى التنموي الذي ستصل إليه القرى بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الأصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما يسهم البرنامج التدريبى المتكامل والموسع لكافة الكوادر المحلية التي ستقوم بتشغيل مجمعات الخدمات فى قرى “حياة كريمة”، والذى تنفذه الوزارة بالتعاون مع كبري المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات، فى الحد من الشكاوى بصورة كبيرة فى القرى المستفيدة من المبادرة الرئاسية.
ووجه اللواء هشام آمنة، بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة سواء من خلال “صوتك مسموع” أو التقدم بالشكاوى من خلال إدارة الشكاوى التقليدية، أهمية خاصة لمشكلات المواطنين فى قرى المبادرة الرئاسية من أجل تيسير الحياة عليهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات، مشيراً إلى أن الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى بها القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى.
وتابع اللواء هشام آمنة، أن صوتك مسموع تلقت 16 ألفا و 421 رسالة عبر منصات التواصل المختلفة للمبادرة خلال شهر أغسطس الماضى، تضمنت 2438 شكوى، وتمت الاستجابة لـ 1983 شكوى منها بنسبة تنفيذ تصل إلى 82% وجار حل 455 شكوى أخرى، مشيرا إلى أن عدد الرسائل التى تلقتها مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها بلغ 521 ألفا و317 رسالة، منها 95 ألفا و 573 شكوى، تمت الاستجابة لعدد 92 ألفا و 722 منها بنسبة تنفيذ 97% .
وأوضح اللواء آمنة، أن الشكاوى التي تلقتها مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر أغسطس الماضى تنوعت ما بين شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 1225 شكوى، ثم شكاوى القمامة التى بلغت 882 شكوى، و169 شكوى تتعلق بمخالفات البناء و82 شكوى للتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، وأيضًا 17 شكوى خاصة بالفساد، بالإضافة إلى 56 شكوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، وتم توجـيهها للجهات المختصة بالمحافـظات لاتخاذ اللازم.
وأكد اللواء آمنة، أن تنوع وسائل التواصل لمبادرة صوتك مسموع أدى إلى استقبال رسائل المواطنين من كافة ربوع المحافظات، حيث تلقت خدمة الواتس آب خلال شهر أغسطس الماضى 12 ألفا و880 رسالة منها 1991 تم حلها بنسبة 83%، وتلقت صفحة الفيس بوك 3441 رسالة منها 428 شكوى، تم حل 73% منها، كما تلقت خدمة البريد الإلكتروني عدد 100 رسالة منها 19 شكوى تم حل 14منها وجار حل الباقي، بالإضافة الى خدمة الخط الساخن التى استقبلت 618 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
التنمية المحلية: “صوتك مسموع” نجحت في حل مشاكل المواطنين
جدير بالذكر، أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم ” الواتس اب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى فيسبوك www.facebook.com/sotakmasmwo، والبريد الالكترونى Info@mld.gov.eg.
لمتابعة أخبار موقع نساعد عبر google news اضغط هنـــــــــــا ، صفحة موقع نساعد على الفيسبوك اضغط هنـــــــــا وموقع تويتر اضغط هنــــــــــــــا
اقرأ أيضًا
القباج: توزيع 250 ألف بطاقة “تكافل وكرامة” للمستحقين الجدد حالياً إلى منزلهم
بنك ناصر يعلن تفاصيل قرض ذوي الاحتياجات الخاصة .. الحد الأدنى 18 عامًا
