تفعيل 9263 كارت “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة عن طريق منظومة الشكاوى الموحدة

كتبت: آمال زغلول

أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، أنه تم إعادة تفعيل عدد 9263 كارت “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة، في اطار التوسع في زيادة الشرائح المستفيدة من شبكات الحماية الاجتماعية التي تستهدفها الدولة.

جاء ذلك، خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين من مختلف المحافظات والاستجابة لها، وذلك خلال شهر ديسمبر 2022، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة بهذا الشأن.

تفعيل 9263 كارت “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة عن طريق منظومة الشكاوى الموحدة

فيما يخص أبرز القطاعات التي ورد حولها شكاوى واستغاثات من المواطنين .. أوضح الدكتور الرفاعي، أنها تركزت بشكل أكبر في الخدمات والسلع التموينية والغذائية، والحماية والدعم والتأمين الاجتماعي، والخدمات الصحية، وخدمات الأمن، والخدمات القضائية المعاونة، والشكاوى والإستغاثات التي تطلبت تدخلاً ومعالجات سريعة، وخدمات الإسكان والمرافق، وخدمات الكهرباء، والشكاوى التي تختص بقطاع التعليم والبحث العلمي، وشكاوى العاملين بالجهاز الإداري للدولة، والاتصالات والبريد، والموارد المائية، و البيئة وتراكمات القمامة والمخلفات.

وحول الشكاوى الواردة للمنظومة بشأن الخدمات والسلع التموينية .. فأشار “الرفاعي”، لتلقي وزارة التموين والتجارة الداخلية خلال شهر ديسمبر 11701 شكوى وطلب وبلاغ؛ حيث تم الانتهاء من فحص ودراسة وحسم 10622 شكوى وطلبا بنسبة إنجاز تعدت 91% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، أيضا قامت الوزارة بالتعامل مع (2735) شكوى وطلبا بشأن الدعم الاستثنائى على بطاقات التموين للأسر الأكثر احتياجًا، حيث أوضحت الوزارة أنها أحالت بيانات كافة مقدمى الشكاوى والطلبات إلى الجهات المعنية للتأكد من مدى استحقاق كل حالة على حدة، واتخاذ ما يلزم بشأنها.

وأضاف “الرفاعي”، فيما قامت الهيئة القومية لسلامة الغذاء بتلقى والتعامل مع (112) شكوى وبلاغا خلال الشهر من بعض المواطنين بشأن قيام بعض التجار ببيع منتجات منتهية الصلاحية أو ادعاء بيع سلع فاسدة أدت إلى تسمم بعض المواطنين، أو ادعاء وجود مصانع لإنتاج بعض المواد الغذائية لا تتبع الاشتراطات الأساسية لسلامة الغذاء، حيث قامت الهيئة القومية لسلامة الغذاء بتشكيل لجان للمعاينة والفحص فور ورود الشكاوى والبلاغات، وحسم ما يزيد عن (107) شكاوى وبلاغات بنسبة 96% من تلك الشكاوى والبلاغات.

تفعيل 9263 كارت “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة عن طريق منظومة الشكاوى الموحدة

أما فيما يتعلق بمجال الحماية والدعم والتأمين الاجتماعي.. فأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى انتهاء وزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر ديسمبر الماضي من بحث ودراسة 10235 شكوى وطلبًا واستغاثة.