كتبت: آمال زغلول
أكد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، أن هناك توجيهات للوزراء والمحافظين بمتابعة حل الشكاوى الواردة إليهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فهذه الآلية مهمة جدا للتواصل مع المواطنين، بهدف العمل على الاستجابة لمطالبهم، والتفاعل لحل مشكلاتهم.
جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر مايو الماضي.
مدبولي: توجيهات للوزراء والمحافظين بمتابعة حل شكاوى المواطنين
وجدد رئيس الوزراء، توجيه الشكر لفريق عمل المنظومة، على جهودهم المضنية في التعامل مع ما يتم تلقيه ورصده من شكاوى وطلبات للمواطنين، والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والجهات المعنية، لحل وإزالة هذه الشكاوى، موجها الشكر أيضاً لفرق العمل المختلفة بالوزارات والمحافظات والجهات المعنية التى تولى اهتماماً لحل شكاوى المواطنين، مؤكداً أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تيسير مختلف الإجراءات، بما يضمن إزالة وحل أى مشكلات من الممكن أن تواجهه.
من جانبه أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، إلى أن المنظومة تلقت وتعاملت مع 85 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مايو الماضي، مؤكداً حرص المنظومة على سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين التى يتم رصدها، وذلك تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء، بضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاوى واستغاثات المواطنين؛ خاصة ما يتعلق منها بشكاوى وطلبات الخدمات الصحية، والرعاية والحماية الاجتماعية، وضبط الأسواق؛ والتنسيق مع جميع الجهات الحكومية المختصة، في هذا الشأن.
وأوضح الدكتور الرفاعي، أن المنظومة نجحت في مراجعة وفحص ودراسة 84 ألف شكوى وطلب خلال الشهر الماضى، حيث تم توجيه 62.5 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، وحفظ 21.5 ألف شكوى أخرى؛ وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، مضيفاً أنه جار استكمال مراجعة فحص ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وقال الرفاعي، أن الوزارات تعاملت مع نسبة 62% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر مايو، حيث تلقت وتعاملت 6 وزارات هى :(الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعى، التموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات) .
وأوضح الدكتور الرفاعي، حققت وزارات: الأوقاف، الخارجية، البترول والثروة المعدنية، السياحة والآثار، النقل، التموين والتجارة الداخلية، الصحة والسكان، القوى العاملة، الزراعة واستصلاح الأراضى، التجارة والصناعة، العدل، والمالية؛ نسب إنجاز 75% فأكثر على الشكاوى الموجهة لها خلال الشهر.
مدبولي: توجيهات للوزراء والمحافظين بمتابعة حل شكاوى المواطنين
جدير بالذكر، يوجد عدة طرق للتواصل مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة .. وهي كما يلي:
- التواصل من خلال الخط الساخن 16528.
- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور .. مثلاً، لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx.
- إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
- مكاتب تسجيل شكاوي المواطنين بمحطات مترو الأنفاق .. وتتواجد تلك المكاتب داخل محطات الخط الأول: ( المرج الجديدة – منشية الصدر – الشهداء – جمال عبدالناصر -أنور السادات – السيدة زينب). أما محطات الخط الثانى فهي: ( شبرا الخيمة – كلية الزراعة – روض الفرج – العتبة – الجيزة ). ومحطة العباسية بالخط الثالث .
لمتابعة أخبار موقع نساعد عبر google news اضغط هنـــــــــــا ، صفحة موقع نساعد على الفيسبوك اضغط هنـــــــــا وموقع تويتر اضغط هنــــــــــــــا
اقرأ أيضًا
الأرصاد تحذر بشدة من درجة حرارة السبت.. أكثروا من تناول الماء وابتعدوا عن الشمس
القوى العاملة: الأثنين..أخر موعد لقبول طلبات الراغبين للعمل بالوادى الجديد
