أطلق الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، موقعا إلكترونيا جديدا لتلقى شكاوى عملاء شركات الاتصالات، بالإضافة إلى إتاحة خطوط ساخنة وبريد إلكتروني جديد إلى جانب خدمة 155، وذلك لزيادة التفاعل مع مستخدمي الاتصالات وسط زيادة مطردة فى أعداد المشتركين واستهلاك العملاء، وذلك فى إطار اهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين؛ واتخاذ كافة الاجراءات لضمان حقوق المواطنين فى الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والانترنت.
واتاح الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، هذه الخطوط لزيادة التواصل مع عملاء الاتصالات عبر عدة طرق، من خلال خدمة الخط الساخن 155 وخدمة البريد الإلكترونى complaints@tra.gov.eg وأرقام الواتس اب،
155 15 155 010
011 111 15 015
515 15 505 015
021 55 155 012
وأطلق الجهاز موقعا جديدا لتلقى شكاوى عملاء الاتصالات الأرضية والمحمولة من خلاله “Complaints.tra.gov.eg” على أن يقدم العميل بعض البيانات منها “اسمه، رقم هاتفه ألذى يمكن الوصول إلى المستخدم من خلاله، رقمه القومى، نوع الشكوى، عنوان المستخدم، المشغل محل الشكوى، رقم الشكوى عند المشغل “.
ووضع الجهاز ثلاث نقاط يجب على المستخدم التأكد منها قبل تسجيل الشكوى:
أولا: أن يكون الرقم المشكو منه ملك الشاكي بالفعل، وفى حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون الشاكى مفوض كتابيا بذلك، في حالة ثبوت أن الشاكي غير مالك للخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى.
ثانيا: أن يكون المستخدم قد قام بالشكوى للمشغل المعنى ولم يتلقى رد، أو كان الرد غير مرضى بالنسبة له.
ثالثا: في حالة أن تكون الشكوى بخصوص حسابات شركات، يجب أن يكون الشاكي المفوض الرسمي للحساب.
وأكد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن الموقع والخطوط الساخنة الجديدة ستعمل إلى جانب خدمة الخط الساخن 155، ونستهدف من خلالها زيادة التواصل والتفاعل مع العملاء لحل مشكلاتهم مع شركات المحمول بشكل أسرع، حيث سيتم بحث الشكاوى وتدقيقها من جانب الجهاز لتمكين من حل مشكلته مع مشغل الخدمة إذا ما وجد الجهاز أن العميل بالفعل له حقوق لدى مشغل الخدمة، حيث يعد الجهاز حكم بين مشغل الخدمة والعميل.
اقرأ أيضًا
الأعلى للجامعات: إلغاء الامتحانات بالكليات وتقديم مشروع بحثي أو اختبارات إلكترونية (نص القرار)
البنك الأهلي يبدأ بيع وثيقة “معاش بكره” الأحد .. تعرف على فوائدها
