كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن خدمات ذوي الهمم في شركات الهاتف المحمول، ضمن خطة الدولة لدمج أصحاب الاحتياجات الخاصة في كافة المجالات.
حقوق ذوي الهمم في شركات الهاتف الهاتف المحمول
أولًا: إتاحة معلومات دقيقة حول التفاصيل المتعلقة بالخدمة عند طلبها.
ثانيًا: الأولوية في تقديم الخدمة للعملاء من ذوي الهمم وكبار السن.
ثالثًا: التعاقد على الخدمة من خلال نماذج العقود المعتمدة من الجهاز.
رابعًا: إتاحة الإمكانية للعميل للاطلاع على شروط التعاقد قبل التوقيع.
خامسًا: إعلام العميل بالشروط والأحكام الخاصة بالباقات والعروض قبل تفعيل الاشتراك.
سادسًا: إمكانية سداد مقابل الخدمات من خلال طرق دفع إلكترونية.
سابعًا: الحصول على نسخة بأي معاملة تمت كالعقود أو فواتير وإيصالات الدفع وغير ذلك من المستندات التي تثبت حقوق العميل.
ثامنًا: توفير متطلبات الكود الهندسي المصري لتسهيل حركة العملاء من ذوي الهمم.
تاسعًا: تقديم الخدمة أمام الفرع إذا كان العميل من ذوي الهمم وتعذر وصوله للفرع لعدم توافر متطلبات الكود الهندسي المصري.
عاشرًا: وجود إعلان أو لافتة بالفرع بأرقام التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة وجود شكاوى لم يتم حلها مع الشركة.
يذكر أن عدد مشتركى الهاتف المحمول فى مصر بلغوا 101.34 مليون مشترك بنهاية شهر أكتوبر عام 2021 مقابل 95.89 مليون مشترك خلال الشهر المماثل من عام 2020 بنسبة نمو سنوى 5.68%، ومقارنة مع 101.02 مليون مشترك فى نهاية سبتمبر عام 2021 بمعدل نمو شهرى 0.32%، وبلغت نسبة انتشار الهاتف المحمول 98.04% خلال شهر أكتوبر من عام 2021، مقابل 94.47% خلال الشهر نفسه من عام 2020 بنسبة نمو سنوى 3.57%، ومقارنةً مع 97.87% خلال شهر سبتمبر عام 2021 بمعدل نمو شهرى 0.17%.
لمتابعة أخبار موقع نساعد عبر google news اضغط هنـــــــــــا ، صفحة موقع نساعد على الفيسبوك اضغط هنـــــــــا وموقع تويتر اضغط هنــــــــــــــا
اقرأ أيضًا
القومى لذوي الإعاقة: التعاقد مع شركتين لتسليم بطاقة الخدمات المتكاملة للمستحقين للمنزل
برلمانية: بطاقة الخدمات المتكاملة توفر الرعاية الصحية لذوي الإعاقة
