كتب ــ مؤمن محمد
أعلن الدكتور أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك، طرق التواصل بجهاز حماية المستهلك، وإسار شكوى من قبل المواطنين. وكشف “سمير” عن الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك، بالاتصال على 19588، وخدمة الواتس أب 01281661880 وإرسال الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك.
وجاءت طرق تقديم الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك كتالي:
أولًا: الاتصال بالخط الساخن الخاص (19588) من خلال أي خط أرضى (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
ثانيًا: إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170
ثالثًا: التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
رابعًا: إرسال شكواك إلكترونيًا بالضغط هنـــــا.
خامسًا: التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
سادسًا: عن طريق واتس آب على رقم 01281661880
سابعًا: تحميل تطبيق جهاز جماز حماية المستهلك على الهاتف المحمول على جوجل ستور وابل ستور من خلال الروابط التالية:
اندرويد: اضغط هنا ايفون:اضغط هنا
في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة استيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg
وشدد جهاز حماية المستهلك عبر الإلكتروني على أنه لا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر.
وتم إنشاء جهاز حماية المستهلك بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 الصادر في 19/5/2006 علي أن يتم العمل به اعتبارا من 20/8/2006 حيث تم النص في المادة (12) منه علي أنه ينشا لتطبيق أحكام هذا القانون جهاز يسمي جهاز حماية المستهلك، ويهدف إلي حماية المستهلك وصون مصالحه تكون له الشخصية الاعتبارية العامة ويتبع الوزير المختص ويكون مركزه الرئيسي مدينة القاهرة وله فروع أو مكاتب بالمحافظات
كما أكد الدستور المصري الصادر في سنة 2014 في المادة رقم (27 ) علي أهمية دور حماية المستهلك كحماية للانشطة الاقتصادية بالدولة وذلك كما يلي :
نص المادة 27 من الدستور المصري :
يهدف النظام الاقتصادي إلي تحقيق الرخاء في البلاد من خلال التنمية المسندامة والعدالة الاجتماعية بما يكفل رفع معدل النمو الحقيقي للاقتصاد القومي ورفع مستوي المعيشة وزيادة فرص العمل وتقليل معدلات البطالة والقضاء علي الفقر .
يلتزم النظام الاقتصادي بمعايير الشفاقية والحوكمة ودعم محاور التنافسية ةتشجيع الاستثمار والنمو المتوازن جغرفيا وقطاعيا وبيئيا ومنع الممارسات الاحتكارية مع مراعاة الاتزان المالي والتجاري والنظام الضريبي العادل وضبط آليات السوق وكفالة الانواع المختلفة للملكية والتوازن بين مصالح الاطراف المختلفة بما يحفظ حقوق العاملين ويحمي المستهلك .
وقد حدد القانون رقم 67 لسنة 2006 أهداف جهاز حماية المستهلك في مادته الثانية عشرة وفقا لما يلي:
الفقرة أولي: ينشا لتطبيق أحكام هذا القانون جهاز يسمس جهاز حماية المستهلك يهدف إلي حماية المستهلك وصون مصالحه تكون له الشخصية الاعتبارية العامة ويتبع الوزير المختص ويكون مركزه الرئيسي مدينة القاهرة وله فروع أو مكاتب .
الفقرة ثانية: للجهاز القيام بما يلزم في سبيل تحقيق أهدافه ومن ذلك :
(أ) وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك وتعزيزها ووسائل تحقيق ذلك.
(ب) تلقي الشكاوي من المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها .
(ت) التنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام هذا القانون علي النحو الذي تحدده اللائحة التنفذية ويلتزم هذه الأجهزة بتقديم البيانات والمشورة الفنية التي يطلبها الجهاز وذلك فيما يتعلق بشكاوي المستهلكين والجمعيات.
(ث) دراسة الاقتراحات التي ترد إلي الجهاز فيما يتصل بحقوق المستهلك وإعداد البحوث والدراسات الخاصة بها .
هذا وقد حدد قانون حماية المستهلك عددا من الحقوق الأساسية للمستهلك وهي :
أولًا: الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات .
ثانيًا: الحق في الحصول علي المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.
ثالثًا: الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات .
رابعًا: الحق في الكرامه الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد .
خامسًا: الحق في الحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة .
سادسًا: الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك .
سابعًا: الحق في رفع الدعاوي القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة وميسرة وبدون تكلفة .
ثامنًا: الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله من جراء شراء أو استخدام المنتجات أو تلقي الخدمات .
اقرأ أيضًا
النيابة العامة تكشف أقوال المجني عليهن واعترافات المتحرش أحمد بسام زكي
مشاجرة داخل مسجد .. ماذا حدث؟ وتعليق الأوقاف (القصة كاملة)
الفنانة عبير بيبرس تقتل زوجها بزجاجة مكسورة .. ماذا قالت في التحقيقات؟ (القصة كاملة)
